一般来说，12319投诉是有用的。一般通过12319投诉以后，城市建设12319服务电话对受理的群众各种拨电话开展归类备案。归属于投诉、报障、服务项目类的，由受理员依据具体情况转单至有关企业或电话通知有关部门、企业进一步贯彻落实解决，待贯彻落实解决回应結果后，由受理员素来电群众开展电话回访。
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